张甸镇创新社保业务服务模式

       随着新农保续缴、医保卡办理、退休认证等社保业务的不断增加和细化，到泰州市姜堰区张甸镇劳保所窗口办理业务的人员日趋增多，该所通过三项措施创新服务模式，以更高的效率解决办事排队等待的问题。

       设立第一接待人。第一接待人员主动询问办理业务人员的需求，答复咨询政策人员，告知办理流程和手续，引导并分流办理业务人员至具体经办窗口，避免扎堆等待。

       流水线式作业。如办理新农保，办理人员只需在第一接待员的引导下至一号窗口登记信息，二号窗口承接复核工作，三号窗口打印缴费证，四号窗口的POS机代收费、发放缴费证，办理人员到一号窗口办理后，就可直接到四号窗口缴费领证。

       集中代办。充分发挥劳保协理员作用，对于部分可代办事项，该所则电话通知劳保协理员在业务量较小时到窗口集中代办，从源头上缓解办理压力。（袁伟）

编辑：黄丽萍