姜堰农商银行做优厅堂服务

       “一年之计在于春”，首季是银行的工作旺季，为全面做好厅堂服务工作，提高客户满意度，姜堰农商银行以网点转型为契机，多措并举，全力提高厅堂服务质量。
 
       优化服务创品牌。该行借助优质文明服务月活动之机，按照网点转型标准化建设要求，从厅堂环境、厅堂人员、厅堂服务、厅堂营销一项一项抓落实，通过环境整治优化和规范化情感化服务，为客户提供更好的服务体验，将客户满意度和美誉度提升到一个新水平。
 
       部署得当细分工。该行各网点提前部署，优化人员配置，努力做到分工合理、人尽其用。网点会计主管负责加强厅堂内外的统一管理，柜面人员重点执行好服务标准和业务流程操作，大堂经理和大堂导服重点做好客户引导、人员分流、业务指导以及智能机具操作指引，保安人员协助做好网点内外环境维持和秩序维护，在业务最为繁忙期间抽调客户经理以及挂钩部门员工在大厅和自助服务区进行轮流值班，确保更好地分流客户，提高业务办理效率。
 
        强化能力提升。一方面加强部门员工服务意识，提高服务质量，以电话指导服务、现场跟踪服务等形式，切实协助网点解决实际问题和困难。另一方面，通过晨会、夕会强化对网点员工专业技能的培训，切实提升员工专业化服务水平，提高服务质效。（吴秀华）
 

编辑：沈露茜