为改善优质法律服务集中在城区、服务面窄的问题，进一步向农村和法律知识缺乏群体延伸，姜堰区司法局创新打造集法治宣传、法律咨询、人民调解、法律援助、公证等为一体的“公共法律服务直通车”，走村入户“零距离”倾听群众诉求，面对面解决问题，做好法规解读、教育疏导等工作，依法、就地解决纠纷，最大限度把矛盾解决在基层、化解在萌芽状态。今年以来，“公共法律服务直通车”累计为企业、群众解答法律咨询、化解矛盾问题共计500余件。
统筹兼顾，规划“路线图”。畅通信息沟通渠道，做到数据向上集中，业务向下延伸，根据群众法律需求列出各项法律服务材料清单，精简办事流程，推行容缺受理，变坐等群众“上门问诊”为走下基层“寻医治病”，每周二、四组织司法行政干警、律师、公证员、人民调解员、基层法律服务工作者，入户走访、进企服务，让企业、群众在家门口就能享受到“一站式”的法律服务，让群众“少跑路”。活动以来，已接待群众咨询600余人（次），现场预约申请法律援助33件。
一窗办理，建好“售票处”。对群众提出的法律需求进行分类处理，能当场予以答复和解决的当场处理，坚决做到有问必答，有惑必解。针对疑难复杂的问题或者一时难以解决的，采用“订票”的形式将问题带走，通过“专家会诊”、多部门联动的方式帮助解决，并借助镇村公共法律服务平台上门回复，使公共法律服务由“有形”向“有效”转变，进一步提高群众对公共法律服务的知晓率、首选率、满意率。张甸镇梅垛村村民殷某在第二轮土地承包时就因土地、树木等问题与邻居发生冲突，二十多年来，镇、村多次调解未果，“公共法律服务直通车”得知这一情况后前往该村帮助协调处理，在律师、调解员、公证员等多方努力下，双方最终达成和解，并签订调解协议。
回访提升，搭好“咨询台”。针对前期已经解决的法律需求，采取入户走访的形式开展回访活动，进一步细化回访内容，制作《回访调查情况表》，建立回访工作台账，做到一案一记录；认真听取当事人意见和建议，迅速回应民生诉求；做好当事人思想疏导和法治宣传教育工作，预防化解潜在风险隐患。
编辑：陈玉霞
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