今年以来，姜堰区白米镇聚焦便民服务“就近办、一次办、掌上办”，不断优化办事流程，提升行政效能，全力推动政务服务“高效规范、智慧便民”。
优化布局，营造暖心氛围。按照“利于服务、便于管理”的原则，统筹整合民政、社保、医保、残联等多部门资源，开展民生事项的集中化办理和一站式服务。大厅内设立综合服务窗口、帮办代办、投诉管理等多个功能性区域，进一步提升服务效率，缩短办理时间。针对老年人和残疾人等特殊群体开辟绿色通道，配备等待桌椅、急救箱、饮用水等便民设施，确保群众在办理业务时能够感受到暖心的服务氛围。今年以来，便民服务中心已提供窗口服务1500余人次。
创新模式，推进省心办理。坚持从企业和群众的需求出发，积极贯彻推进“互联网+政务服务”，充分利用“苏服办”APP和江苏省政务服务平台等平台，加强规范统筹融合，建立健全网上服务体系，配齐自助服务平台和客户端，实现“网络一体化”管理。完善落实专人负责、窗口AB岗、转办反馈等管理机制，打通堵点，接通断点，实现线下办事“只进一门”，线上办事“一网通办”。截至目前，已办理网上业务60余次，引导群众办理自助服务300余次。
简化流程，提供舒心体验。聚焦“高效办成一件事”，精简办事环节，优化办事流程，完善办事指南，不断提升政务服务效率。持续推进“帮代办、延时办、上门办、预约办”等便民举措，切实解决群众办事跑路远、用时多、排长队等实际问题。截至目前，共开展“帮办代办”和上门服务20余次，结合项目建设实际建立5个服务专班，配备40名项目专员，切实打通服务企业和群众的“最后一公里”，不断提高群众的获得感和满意度。
编辑：陈玉霞
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