大伦镇不断提升12345平台检验为民办实事水平

       今年以来，泰州市姜堰区大伦镇把“12345”政务热线作为检验大伦镇每个部门、每个村为民办实事水平的重要一项，通过强力推进办理工作，不断提升办事效率、服务质量，切实提高群众满意率。
 
       及时转办。对12345热线转办件安排专人整理，第一时间交主要领导根据分工进行批办，由分管领导及时转交部门及时办理。各相关部门及时以“热心、耐心、尽心”的要求做好每一个细节的解释工作，并通告解决进度，求得群众理解，不断提高群众的信任度和满意度。
 
       尽快解决。大伦镇成立由人大、纪委组成的督查组，采取现场督办和联合办理的方法尽快解决群众投诉问题，针对较简单的问题，由受理单位深入现场查看实情，能一天解决的绝不拖到第二天；针对复杂问题，由分管领导牵头，相关单位协调联动，凝聚各方力量共同为加快解决问题不懈努力。
 
       回访征求意见。大伦镇在12345结案率100%的基础上，对已处理和新发现的群众投诉处理后，及时进行回访，征求意见，既努力让99%的投诉者满意，又尽可能让1%的群众满意，促进经济社会和谐发展。

编辑：黄丽萍