近日，海陵区出台《政务营商环境评鉴团2023年工作方案》，重点聚焦推进全区政务服务标准化、规范化、便利化，开展服务大厅、服务人员的星级评鉴工作，激励窗口人员奋发作为，塑造一流政务服务环境，不断提升区、镇（街）、村（社区）三级服务中心建设水平。
打造一支评鉴团队。成立海陵区政务营商环境评鉴团，由区领导担任团长，区政务服务管理办公室主任担任副团长，以人大代表、政协委员、企业家代表、办事群众代表、媒体记者代表组成的18位评鉴师任团员。
聚焦两类评鉴对象。围绕政务营商环境当前工作重点，从政务服务大厅和服务人员两个维度定期开展评鉴，确保“评”得精准、“鉴”而有效。
建立三项评鉴机制。一是建立日常评鉴制度，参加优化营商环境相关的专项督查，配合区政务办开展重点督查工作，更好地了解、宣传、监督、支持政务服务工作，为审批服务工作建言献策。二是建立情况反馈制度，评鉴师在开展工作时，针对发现的问题现场向服务大厅负责人提出整改建议并督促落实，同时向区政务办反馈和报告；区政务办对评鉴团反映的问题进行全面分析和处理，并将相关情况反馈给评鉴团。三是建立工作例会制度。每半年召开一次评鉴团工作联席会，区政务办与评鉴团充分沟通、交流探讨，部署当前和下一阶段的重点工作。
明确四个评鉴时间。评鉴团按照《2023年海陵区政务营商环境评鉴计划》，按季开展评鉴，每季度至少进行一次评鉴，结合社会评价和亲身体验，采取明查暗访、问卷调查等方式开展。
制定五级评鉴标准。评鉴师从环境的舒适度、服务的暖心度、“就近办”的方便度、“网上办”的快捷度、“一次办”的满意度等五个维度，结合社会评价和亲身体验，按一至五级确定服务大厅和服务人员星级水平，按季动态调整。
编辑：陈玉霞
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