姜堰商务局多举措扎实做好12345·政风行风热线办理工作

       12345•政风行风热线一头连着老百姓，一头连着党委政府，是政府取信于民、服务人民的重要途径。姜堰区商务局高度重视12345•政风行风热线工单办理工作，坚持以解决群众诉求问题为目标，健全和规范工作流程，认真做好每一件投诉的处理工作，使热线工作在规范中扎实推进。
 
       压实责任。进一步压实12345•政风行风热线工单办理的责任落实，对属于本单位职责范围内的工单，相关科室在规定时间内办理完毕，确保热线工作顺利进行。
 
       认真办理。明确由专人负责热线系统，系统内派单后，第一时间交承办科室，承办科室在规定时间内拿出处理意见，并报分管负责人，分管负责人同意后告知投诉人处理情况，并将交办件、领导意见、答复等资料交专人归档，并由专人在系统内回复工单处理情况。
 
       目标考核。加大督查考核力度，将热线办理工作纳入商务系统年度目标进行考核，以考核为抓手促进热线办理更加规范、优质、高效。
 
       截至目前，今年已接到投诉工单166件，完成答复164件，及时回复率100%。在今后的工作中，区商务局将继续从服务、管理、建设方面入手，采取有力措施，完善各项制度，规范工作程序，加强人员培训，不断推动12345•政风行风热线工作迈上新台阶。
 

编辑：沈露茜