在姜堰区，有这样一个单位，因为城市规划调整，2018年9月从城中迁址到了城南，两年多来，每天依然人来人往，一对对青年男女怀着对未来的憧憬，手挽手走进去，不一会儿，脸上又洋溢着幸福表情，手捧红本本走出来，这就是姜堰区婚姻登记服务中心。
该中心只有6名职工，却担负着全区每年近万对登记工作，任务十分艰巨，他们以“依法行政、为民服务”为宗旨，立志为群众提供“称心、暖心、舒心、贴心”的婚姻登记服务。婚姻登记服务中心主任宋宁介绍，依靠“四心”服务，该中心连续多年获得巾帼文明岗、三八红旗集体和先进科室等荣誉称号，成为居民美好生活的一扇“幸福窗口”。
打造高效办证窗口 让结婚新人“称心”
宽敞、明亮、温馨，大红的“囍”字高悬在墙上，显得既喜庆又庄严，这是市民来到区婚姻登记服务中心的第一印象。
“我们本想提前来排队，没想到工作人员早就提前进入工作状态了。”11月23日上午，市民黄明说，从登记到领到证，前后才花了不到5分钟，这样高效的服务是自己没想到的。
中心副主任张晓芹介绍，中心以打造人民满意窗口为工作目标，制作了婚姻法、婚姻登记须知、办证程序等并张贴上墙，完善了一次性告知制度，并推行主动服务，实行弹性工作制。每年的2月14日、5月20日、七夕情人节、“双11”等特殊节日期间，制订详细的应急工作方案，增派人手，加班加点，实行延时服务，满足广大群众的办证需求。今年5月20日，所有工作人员连续工作13个小时，为200多对新人完成了登记服务。除此外，该中心还广泛推行便民服务，开辟了绿色通道，服务特殊群众（老年人、现役军人、残疾人）。在日常工作中，做到来有问声，问有答声，件件有回音，事事有着落；急事急办，特事特办；不讲不能办，只讲怎么办。推出了“三免费”便民服务：免费登记、免费复印、免费提供婚姻辅导，让所有新人慕名而来，称心而归。
设立专业心理咨询师 让离婚夫妻“暖心”
“凡是十分冷静地过来离婚的，把一切都安排妥妥当当的，调解成功率相对较低；但是如果女方一进来就不断哭泣和抱怨的，那就就是我们劝勉的对象。”心理咨询师李冠蓉说，他们从不坐在离婚调解室里等待当事人前来申请调解，而是走出调解室到大厅，主动与离婚夫妻进行攀谈。
中心专业心理咨询师团队始终坚持慎重原则，对当事人晓之以理、动之以情，以真诚的心去对待每位离婚当事人。他们总结了一套窍门：“不同的对象用不同的方式劝导，孩子小的，从养育孩子的角度；年龄大的，从养老的角度。一般家庭的矛盾也是有因果可循的，只要一谈开了，他们的情绪就逐渐稳定了，帮他们梳理一下矛盾，他们就又缓和了”。这一套技巧屡试不爽，本来一些气嘟嘟来离婚的当事人，在他们的劝导下又重新暖心和好、牵手而归。
自2018年上半年开始，姜堰区婚姻登记服务中心就设立了“离婚调解室”，每周一至周五组织有专业的心理咨询师、社会工作师、律师轮班对申请离婚登记的双方当事人进行情感危机调解，开展专业的心理疏导工作。迄今为止，入驻心理咨询师已为800多对离婚对象提供了离婚调解，经调解，其中破镜重圆的夫妻达到了50%以上。
推出人性化服务 让服务对象“舒心”
婚姻登记大厅结婚登记设有4个登记窗口，每个登记窗口设施齐全，登记员与婚姻当事人正对平座，零距离受理业务。窗口还为当事人提供老花镜、抽纸、印油等。在等候区安装了电视机、饮水机、纸杯、爱心雨伞等。工作人员“挂牌服务，微笑服务”，注重仪容仪表，文明礼貌用语。真诚的微笑、贴心的问候及办事的高效，处处彰显细微中见真情的人性化服务。今年，中心积极推行电话、网络预约登记，推广“姜堰区婚姻登记服务中心”预约平台，做到线上线下齐发力，全面落实防控举措，科学调控婚姻登记预约时段和预约人数，实行分批分时段登记，减少人员逗留时间，避免交叉感染的风险。
自2018年底省涉外婚姻登记职能下放到市区登记以来，党员顾勇华是个工作了22年的登记能手，在涉外婚姻当事人电话咨询时，她早做有心人，留下对方联系方式并加微信好友，先让其把准备好的手续发到她手机微信上审查，发现有不符合要求的，立即让当事人补办，以免国内国外来回跑。一些前来补办结婚证的高龄老人，有时候也会忘记带一些材料，导致无法当场补领结婚证。她就酌情给老人简化手续，让老人先补领结婚证，将结婚证暂存婚姻登记中心，并与老人子女联系，让他们将老人缺少的材料送过来，再将老人的证件领回去。
截止2020年10月底，中心共办理结婚登记3284对，离婚登记1017对，补发结婚1024对，补发离婚57对，涉外登记3对，档案查询1986次，登记合格率、出证合格率、群众满意率均达到100%。
开展“有爱有家”活动 让一家人“贴心”
姜堰区婚姻登记服务中心8名工作人员，人人是党员，近年来，他们发挥履职争先优势，把党员“大走访”落实到社会“大家庭”，开展“有爱有家”婚姻家庭辅导系列活动，深入调整社区家庭教育，树立敬老、爱幼、睦邻的价值观，传递社会主义正能量。
全面推进婚俗改革，倡导简约适当的婚俗礼仪。反对利用婚姻敛财，抵制天价彩礼、铺张浪费、低俗婚闹、随礼攀比等不正之风。向新人发放《关于文明节俭办婚礼的倡议书》，宣传移风易俗，勤俭节约办婚礼；走进多个社区乡镇，发放婚俗改革宣传手册和节俭办婚礼倡议书，以座谈会的形式与居民展开沟通，宣传移风易俗和婚俗改革。组织红白理事会开展宣传活动，将婚俗改革纳入村规民约。邀请婚姻家庭专家讲授夫妻相处之道，宣传国家民政部婚俗改革精神。组织新婚夫妻，在罗塘公园以共植纪念树的形式，宣传节俭办婚礼，举行集体宣誓仪式，增加新婚青年家庭责任感。今年已举办了五期有婆媳、未成年人等家庭成员参加的“有爱有家”婚姻家庭辅导活动，参加人数2000多人次。
中心还将利用婚姻登记窗口优势，整合社会资源，深化家风家教主题教育，探索家庭教育新模式，通过举办“最美新人”、美好家庭、家风家训评选等方式，将家风家教与弘扬和践行社会主义核心价值观结合起来，大力推进移风易俗，传承发展中华优秀婚姻文化，以每个人、每个家庭的文明，带动整个城市、整个社会的文明。
随着社会的不断进步，婚姻登记工作不再是单一的办理结婚登记、离婚登记业务。新形势下，姜堰区婚姻登记服务中心在扎实做好日常婚姻登记工作中，将不断推进移风易俗，加强公民道德教育，为促进婚姻幸福、家庭和谐和社会美好打造百姓满意的“幸福窗口”。（王宝华）
编辑：陈玉霞
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