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姜堰民政故事二:陈宜根:让每一位逝者走好

时间:2020-12-20 10:00  来源:自采   复制分享 我要评论

       墓园,人生的最后驿站,一边是故人,一边是生者,十年守望,陈宜根无数次操持葬礼,安抚人心,把敬重故人,尊重生者的信念链接汇聚,存储进人间真爱。
 
       临别说声“再见”,这在常人看来再平常不过了,而陈宜根却从来不说,他只会说“您走好”!这源于他特殊的身份——墓园工作人员。自从2011年调进墓园的那一刻起,他就养成了小心说话的习惯,把自己的身份处境、心情思维定位在客户的身上,把自己换着对方,绝不可“犯忌”,给别人“添堵”。
 
       陈宜根在墓园一直从事接待工作,接触最多的就是死者家属,亲人走了,家属的心情可想而知。如何安抚家属的心情,把死者妥善安葬好呢?陈宜根动了不少脑筋。
 
       他从年龄、身份、性别、死亡原因、子女情况等方面将死者进行分类,每次安排葬礼选择墓地,他都从侧面尽可能多地详细了解,在程序、规格、灵堂设置上区别接待。如果死者年纪大,超过80岁,自然死亡,子女经济条件好,陈宜根就尽量把葬礼安排得隆重些;如果死者年龄小,或者是由于事故、暴病等意外原因死亡的,则必须耐心沟通,格外小心,尽可能满足家属的一些特殊要求。
 
       姜堰有一个风俗,大寒节气之后安葬没有禁忌,家属会把骨灰盒寄存在墓园,等过了大寒再选择日期和机辰入土。2016年冬天,娄庄镇一位死者家属要求在某吉日夜里3—5点安葬,而骨灰盒存放室一般早晨7点才能开门,将骨灰盒临时存放在别处显然是对死者的不尊重,陈宜根向园领导汇报后,主动揽下了接待责任。夜里两点钟,在接到死者家属从家里动身的电话后,陈宜根联系好刻字的石匠,顶着寒风,骑车赶到墓园,及时取出骨灰盒,所有安葬仪式安排得有条不紊,让死者入土为安,让家属顺心顺意,心情得到了安抚。
 
       厚养薄葬是中华民族的传统美德,但是,出于世俗偏见,人言可畏,有的家庭在给老人安排后事的时候,往往不得不考虑来自家族、社会的压力,最终被动遵照厚葬的礼数,慢慢形成了攀比的不良风气。虽然,墓地的销售能够给单位带来或多或少的利润,但每当遇到这样的案例,陈宜根首先考虑的是当事人的想法和利益,他先跟子女了解其真实想法,然后找出家族的“权威”,再重点突破,做通关键人物的思想工作,拿出切合当事者的销售方案,既让葬礼高雅肃穆,又不失周全体面。
 
       有一次,一位农民工模样的村民带着母亲前来选购墓地,同行的还有娘家的舅舅,按照舅舅起初的意思是,姐姐一生吃过不少苦,死后的墓地位置要好,规格要高。通过察言观色,陈宜根发现,这位村民当面没有反对舅舅的提议,也一口答应下来,然而,内心的矛盾和难处还是在脸色有所表现,陈宜根悄悄地把这位村民拉到一旁,询问其家庭情况,得知这户人家并不富裕,但是舅舅的话又不好违抗,如果舅舅不同意,以后妈妈的后事就不好办,所以只能满足舅舅的心愿。了解到这一情况后,陈宜根先找老母亲谈心,分析子女,孙辈的今后的生活,劝其顾及儿子的经济状况,量力而行。老母亲觉得有道理,反过来说服自己的弟弟,主动降低了墓地标准。
 
       陈宜根设身处地处处为客户着想,化解了许多家庭矛盾。2017年,姜堰一市民准备将自己过世的父亲墓迁进墓园,在商讨墓碑署名时,陈宜根得知这位市民还有个妹妹,但是因为平时关系不好,基本没有来往,所以墓碑上只署了儿子的名字。陈宜根深感不妥,他开导这位市民,墓碑上缺了女儿的名字,对逝者肯定是个遗憾,老父的在天之灵何以安歇?最终,这位市民不但在墓碑上写上了妹妹的名字,而且没让妹妹出一分钱。妹妹在得知这一情况后,主动找到哥哥,兄妹双方坦诚心扉,修复了一度丧失的兄妹情,两家人从此冰释前嫌,又成了一家人。
 
       为了完成当事人的心愿,陈宜根有时候自找麻烦,2012年,泰州一位八十多岁的老人来墓园查询自己父亲的墓地。按照老人提供的姓名,陈宜根找遍了数千份档案,也没找到,他猜测老人年岁大了,可能记忆有错,就把名字中可能出现的多音字一一列出来,终于经几轮筛选,找到了老人父亲的埋葬,从此两个人成了忘年交,老人每次来给父亲扫墓,都要特地找陈宜根聊聊天,热情邀请陈宜根去泰州作客。
 
       2017年,民政局招聘了三名殡葬专业的外地大学生,考虑到自己年岁已经不小了,殡葬事业的担子最终还是要靠年轻人来挑,陈宜根仔细研究了每个土语发音的含义,罗列出本地殡葬行业的若干“忌语”,平时把三位大学生带在身边,一个字一个字地给年轻人解释,把自己多年总结的接待经验毫无保留地传授给他们,如今,这三位大学生已经能够独当一面,工作从未出现一次纰漏。
 
       每一次面对生者,陈宜根总是在内心里“把我换着你”,用客户的思维方式说话、做事。心中有逝者,生者自然亲,陈宜根细致耐心的服务,让冷冰冰的悲情墓园弥漫着暖融融的人间真爱。(张旭东)
 

编辑:沈露茜