姜堰：政务服务智能问答系统上线

       2月28日，姜堰区“AI+政务服务”——“姜心办”智能客服系统上线试运行，标志着姜堰在泰州三市三区中率先实现“DeepSeek”本地化部署。
 
       姜堰区数据局局长蒋晓斌表示，政务服务智能问答系统上线，有力策应了《姜堰区优化营商环境4.0版》的积极推进，政务服务与云计算、人工智能等技术深度融合后，进入这一系统，无论是办事指南、还是事项疑问，都能获取更精准、更快捷的解答。
 
       演示现场，通过“泰州通”APP搜索“姜堰政务服务一码通”，或在“全部应用”-“政务服务”板块中进入应用，随后可根据办事需求自行搜索。

       若想简化查找环节，可直接通过右下角进入“姜心办”智能问答系统，包含事项问答、DeepSeek两部分。“事项问答”模块基于“一码通”知识库进行大模型训练，“DeepSeek”模块基于联网所搜，两者可将企业群众模糊需求转化为简明步骤，实现从“迷茫检索”到精确回答、清晰办理。

       此外，还可以对智能问答是否准确给出评价，对不准确回答提出反馈意见，便于智能问答系统自我完善、校准，通过数据分析、训练，提供更为精准的回答。

       据了解，姜堰区数据局将利用1个月的试运行，结合“姜心办”智能客服实际运行情况，充实行政权力、公共服务事项库，拓展政务服务网姜堰旗舰店数据库，上线人工客服专线，提供诉求疑问“点对点”解答、“一对一”指导，为企业和群众提供高质量兜底服务。（朱达 姜存义）
 

编辑：张萍