“以前医保报销遇到问题要问医院，要去政务服务中心医保窗口查询参保缴费情况，还要去人社局查验社保卡是不是坏了，要跑不少腿，现在省心多了，到街道一次就办好，工作人员还教我在手机上领取医保电子凭证，这样不带卡也能看病了。”日前，在姜堰区梁徐街道为民服务中心，前来咨询医保报销的居民魏粉英感慨地说。
作为泰州市“15分钟医保服务圈”示范点，梁徐街道每季度培训医保经办人员，通过专人讲解、上机操作练习，提升“最多跑一次”业务承接能力、“一事办”“一窗办”效率。“通过及时学习省、市级医疗保险参保政策文件，我们业务能力得到提升，有助于更好地服务群众，满足群众知晓政策、享受政策需求。”街道医保窗口工作人员介绍，街道为民服务中心积极搭建功能齐全、设施先进、服务优质、办事便捷、群众认可的基层服务平台，实行街道、社区两级联动，扩大服务圈，涵盖服务网点35个，包括街道为民服务中心、16个社区便民服务中心、梁徐卫生院及12个社区卫生服务中心、5家定点药店。
东官社区钱老太患有冠心病，为了就诊方便，希望将定点医疗机构梁徐卫生院换成城南社区卫生服务中心。窗口工作人员了解到，东官、三林、钱港、二塘4个社区都靠近城南社区卫生服务中心，像钱老太这样存在特殊就医需求的居民不少。梁徐街道为民服务中心在医保月度工作会议上要求社区做好调研工作，尽量满足居民需求，目前已为18名居民办理门诊统筹首诊医院变更。
为民服务中心开展帮办代办、容缺受理、预约办理、延时服务、自助办理等创新服务，针对高龄、残疾等特殊群体开展“适老”智能服务、上门服务，并拓宽线上办事渠道、提升线下办事体验，满足参保群众多样性医保服务需求。
5月中旬，退休职工陆女士电话咨询，她因疫情困于省外，突发疾病需要住院，不知如何办理异地就医手续。社区工作人员王梅耐心帮助联系区医保分局，协助办理转外就医联网结算业务，让老人安心在外地住院看病。
“过去常有老百姓到街道咨询住院费用报销、异地就医备案等医保相关业务，但街道没有专门业务员，只能帮他们联系区医保分局，最终办理时，当事人还要到区政务服务中心跑一趟。一个小问题往往要几经辗转，耗时较长，咨询者中不少还是上了年纪的人，对他们体力和耐力都是不小的考验。”梁徐街道为民服务中心负责人钱小萍说，“建成‘15分钟医保服务圈’，持续推进医保公共服务治理，实现医保公共服务向基层延伸，将大大方便周边居民，让他们在家门口享受实实在在的医保服务。”（封慧 戴璐）
编辑：陈玲
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