凤凰街道着力提升12345热线办理质效

       今年以来，医药高新区（高港区）凤凰街道聚焦12345热线办理联动治理体系不顺畅、矛盾问题化解不到位、闭环管理机制不完善的难题，以“探索群众诉求未诉先办模式 提升街道12345热线办理质效”为题实施书记项目，推动12345热线办理变被动治理为主动服务，变单方处置为协同联动，变接诉即办为未诉先办，实现对群众12345热线“急难愁盼”问题的“一呼百应”。

       12345热线是感知社情民意的“晴雨表”，是解决群众诉求的主渠道，凤凰街道每年12345信件工单量居高不下，受限于网格人员力量，加之诉求渠道融合力度不够和12345数据服务街道基层治理平台决策能力不足，难以实现群众诉求快速响应、高效办理、主动治理。

       4月26日上午，凤凰街道以“力量下沉  网格赋能”为主题，上线12345热线办理平台，按照“专兼结合、全员参与”原则，将百余名街道工作人员、社区网格员，以及城管、公安、交警、市场监管局等52个驻街单位的发现、管理、处置、执法等各类人员依格落图，网格内全面走访、动态巡查联动，实现格内12345热线问题快速定位、联动处置。

       凤凰街道负责同志表示，将持续依托网格力量，着力破解制约12345热线办理效能提升的突出问题，通过强化“一核引领”、深化“双网共建”、推进“三个聚力”，靠前治理、主动服务，打通服务群众、惠及生活的最后一公里，最大限度凝聚社会共识，多维度、多渠道、多手段破解治理难题，提升12345热线办理的效率和居民满意度。
 

编辑：陈玉霞