姜堰妇幼保健院：以更优服务提升患者就医体验

       近日，姜堰区妇幼保健院启动“强基础、提质量、促发展”护理服务“五个一”行动，以更优服务提升患者就医体验。
 
       该院院长王文鼎介绍，“一站式”服务包括患者入院时，责任护士主动介绍病区环境，落实“检查有指引”的一系列措施，做到问询有人答、就诊有人引、入院有人迎、困难有人帮。
 
       为减轻患者手术焦虑，该院着重推出三项服务举措：一接到手术申请，安排术前访视。通过和患者“聊天”，先了解其心理状态，详细介绍手术室环境及术前注意事项，让患者了解手术基本过程，安心接受手术；一进入手术室，给患者温暖。术前，医护人员会将环境温度调至21℃~25℃，待进入消毒皮肤及铺单环节，会适当调高至26℃，手术开始时再调至21℃~25℃，同时在恒温箱里放置手术需要的液体，使液体温度与患者体温相近，并使用自制棉套、腿套、小棉被等，给患者增添一份温暖；一结束手术，解决后顾之忧。术后，患者即与康复师无缝对接，进行一对一专业术后康复，有效减轻疼痛、促进恢复等。
 
       该院还推出“一办理出院，进行暖心随访”服务，也就是患者出院时，责任护士对其进行详细指导，包括饮食指导、服药指导、康复指导、交代复诊时间等。患者回家后，责任护士会及时进行电话回访，持续跟踪患者服药及愈后情况，了解掌握其康复状态。同时，详细询问患者住院感受，认真听取意见和建议。（宋祥进 金玲）
 

编辑：陈玉霞