今年以来，海陵区全力推进“一站式调解超市”建设，推动实现矛盾纠纷化解“只进一扇门、最多跑一地”。
阵地建设标准化。全面建成区“一站式”矛盾纠纷调解服务中心，中心建有诉调对接工作室、检调对接工作室、老兵调解室、老娘舅调解室、涉外劳务调解室、医患纠纷调解室、家事调解室等行业性专业性调解室及个人调解室。调解室全部接入法院专网、安装移动“云端”设备，便于业务交流、资源共享、联动联勤。
调处流程规范化。全过程规范矛盾纠纷调解工作，集受理接待、协同指挥、分流转办、调处化解、跟踪督办、评估反馈等功能于一体。深耕“线上＋线下”工作机制，实时登记受理矛盾纠纷，按照“属地、专业、难易”性质，精准分流至各级各类调解组织，进行“定向调解”。加强分流案（事）件跟踪办理，动态掌握调解进度，促进调解质量与速度“双提升”。建立“一案（事）一档”制度，明确专人跟踪回访群众关于调解服务工作的满意度以及工作建议，不断强化矛盾纠纷调解服务水平，提高群众满意“体验感”。
化解方式多元化。一是拓深“调解＋”模式。探索形成“调解＋公证”、“调解＋仲裁”、“调解＋审判”等多形式综合调解机制，实现矛盾纠纷调解“最多跑一次”。二是拓宽“线上＋”渠道。丰富“网上调解诉求”通道，引进“e 体同心”自媒体工作室，借助社会力量推动风险稳控化解。三是拓展“治理＋”路径。以社区为单位、网格为单元，深化“网事网议”活动，推进一般性矛盾纠纷在网格化解。用好"有事好商量"平台，推进疑难性矛盾纠纷在社区化解。
联动处置智能化。稳步推进智慧矛调指挥体系建设，以区级平台为枢纽，6个行业性专业调解组织、12个行政调解组织、19个派驻调解室、11个镇（街道）、152个村（社区）人民调解组织为基站，构建起“横向到边、纵向到底”的指挥调度体系。一是矛盾信息“一端汇集”。区矛调中心扎口管理全区矛盾纠纷化解工作，固化基层网格员每日排查、各调解组织每日上报制度，优化“苏解纷”APP 、“12345”热线等平台反馈渠道，集中受理、批量分流。二是调解数据“一网通联”。以网络技术为依托，建立在线矛盾纠纷数据库，实时更新数据，推进动态清零。三是业务指导“一屏共享”。各级各类调解室统一安装“云视讯”移动设备，实现在线交流、指导，推动疑难复杂案（事）件“远程会诊”，进一步节约调解资源。
编辑：陈玉霞
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